(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴寧波媽媽購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“媽媽購”稱平臺關(guān)閉，充值卡里的余額無法使用。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/mmgzp/）
5月3日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己在媽媽購平臺關(guān)閉前，購買了價值500元的美禮卡，里面還有300多的與余額沒使用完。現(xiàn)在平臺關(guān)閉，劉女士表示自己的美禮卡無法使用了，并且美禮卡顯示的是到2028年才到期。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“媽媽購”隸屬于寧波媽媽購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2015年，法定代表人王昌軍?！皨寢屬彙弊苑Q全站“無假貨”，正規(guī)品牌（代理）商供貨，為媽媽們把第一道關(guān)， 讓媽媽安全安心購物?！皨寢屬彙钡慕?jīng)營宗旨：給媽媽多一個靠譜選擇。“媽媽購”已在寧波保稅區(qū)設(shè)立公司，從事跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并與EMS 中國郵政建立長期合作伙伴關(guān)系，通過購物模式創(chuàng)新、提供更快捷更安全的親子消費體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“媽媽購”最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、蘇寧易購、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、全球速賣通、微拍堂、唯品會、有贊、洋碼頭、玩物得志、小紅書、當(dāng)當(dāng)?shù)取?/strong>
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“媽媽購”2020年全年被投訴的問題類型主要集中在退店保證金不退還、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難和退款問題等問題。
【案例一】“媽媽購”遲遲不發(fā)貨，聯(lián)系客服無果
2020年4月27日，山東省的于先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年1月24日在“媽媽購”平臺花288元抽中的荷蘭剃須刀，但商家借口疫情原因不發(fā)貨。于先生多次聯(lián)系客服不予處理，認(rèn)為該商家存在惡意欺騙消費者行為。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“媽媽購”保證金不退還，聯(lián)系客服無果
2020年4月1日，四川省的韋女士向“電訴寶”投訴稱，他們公司于2018年5月3日與寧波媽媽購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簽定合作協(xié)議，并向此繳納5000元保證金，合同有效期2018年12月31日，合同到期未續(xù)簽，保證金一直未退回。2019年聯(lián)系對接運營，以離職為由無法處理此事，因此期間曾打過客服熱線，仍說反饋此事，后就無下文，2020年繼續(xù)聯(lián)系對接運營，還是以公司人事，財務(wù)不在。另一方面韋女士在媽媽購平臺銷售出去的貨款也有幾千元未結(jié)算，韋女士不得已下架所有產(chǎn)品，期間了找過多次進(jìn)行結(jié)算，一直說商務(wù)沒審核為由，也不處理，現(xiàn)在訴求，將保證金5000元退回。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
